Проведение консультаций
- Консультации пациентов в вопросах коммуникации, прав пациентов и в других вопросах, связанных со здравоохранением;
- Консультации работников здравоохранения, их руководства и др.
Обработка и решение жалоб
- Получение жалоб от пациентов и медперсонала;
- Решение жалоб, используя самый подходящий метод;
- Обобщение полученных жалоб и создание статистики;
- Использование обратной связи – практическое применение информации полученной из жалоб.
Подготовка и распространение информации
- Пациентам – составление и распространение информативных материалов о вопросах прав, коммуникации и организационных вопросах, связанных с системой здравоохранения, о самой системе, её правилах и о возможностях их использования;
- Работникам – информативные мероприятия, например, семинары об организационных, коммуникационных и юридических новинках в сфере здравооханения;
- Обществу – работа со средствами массовой информации, различные публичные мероприятия (например, ежегодный Европейский день прав пациентов в апреле) с целью улучшать информированность и сознание общественности в вопросах прав пациентов, организации системы здравоохранения, безопасности пациентов и в других вопросах;
- Представителям здравоохранения на государственном уровне и управлению – информация о полученном опыте Омбуда Пациентов, а также его мнение о решении различных вопросов и улучшении системы.
Формирование сотрудничества:
- С пациентами;
- С лицами, влияющими на систему здравоохранения (управлением и работниками);
- С госинституциями, которые организуют работу здравоохранения;
- С местными и международными организациями, работающими в сфере прав пациентов и здравоохранения;
- С организациями, работающими в сфере фармацевтики;
- С прессой;
- С образовательными учреждениями.
Другая деятельность в рамках различных проектов
