Проведение консультаций

  • Консультации пациентов в вопросах коммуникации, прав пациентов и в других вопросах, связанных со здравоохранением;
  • Консультации работников здравоохранения, их руководства и др.

Обработка и решение жалоб

  • Получение жалоб от пациентов и медперсонала;
  • Решение жалоб, используя самый подходящий метод;
  • Обобщение полученных жалоб и создание статистики;
  • Использование обратной связи – практическое применение информации полученной из жалоб.

Подготовка и распространение информации

  • Пациентам – составление и распространение информативных материалов о вопросах прав, коммуникации и организационных вопросах, связанных с системой здравоохранения, о самой системе, её правилах и о возможностях их использования;
  • Работникам – информативные мероприятия, например, семинары об организационных, коммуникационных и юридических новинках в сфере здравооханения;
  • Обществу – работа со средствами массовой информации, различные публичные мероприятия (например, ежегодный Европейский день прав пациентов в апреле) с целью улучшать информированность и сознание общественности в вопросах прав пациентов, организации системы здравоохранения, безопасности пациентов и в других вопросах;
  • Представителям здравоохранения на государственном уровне и управлению – информация о полученном опыте Омбуда Пациентов, а также его мнение о решении различных вопросов и улучшении системы.

Формирование сотрудничества:

  • С пациентами;
  • С лицами, влияющими на систему здравоохранения (управлением и работниками);
  • С госинституциями, которые организуют работу здравоохранения;
  • С местными и международными организациями, работающими в сфере прав пациентов и здравоохранения;
  • С организациями, работающими в сфере фармацевтики;
  • С прессой;
  • С образовательными учреждениями.

Другая деятельность в рамках различных проектов

Назад