Pacientu Ombuds

Нет, Омбуд Пациентов помогает найти ответы на вопросы, как пациентам, так и медперсоналу. Пациенты и медперсонал могут к нам обращаться не только с жалобами и вопросами, но и с предложениями и позитивными отзывами.

Работники Омбуда Пациентов доступны пациентам и работникам всех латвийских медицинских учреждений, помогая решать жалобы и конфликты, а также проводя консультации, как лучше действовать, чтобы найти решение.

Конечно, Омбуд Пациентов может консультировать пациентов и работников любого медицинского учреждения Латвии. Нам можно звонить, присылать письма по простой и электронной почте, а также можно записаться на персональную консультацию.

Нет, Омбуд Пациентов - это независимый фонд, негосударственная организация, которая активно сотрудничает со всеми участниками системы здравоохранения.

Нет, Омбуд Пациентов не оценивает медицинскую сторону лечения, а занимается юридическими вопросами и вопросами, связанными с коммуникацией. Оценкой качества медицинского лечения занимается Инспекция Здравоохранения.

Нет, в функции Омбуда Пациентов не входит скорейшая запись пациентов к врачу. В каждой больнице существует определённая система, каким образом происходит запись для получения услуг, кроме того время ожидания чаще всего зависит от объёма государственного финансирования на какую-либо из процедур. Омбуд Пациентов может помочь разобраться в данной системе и информировать людей о том, с чем им необходимо считаться, записываясь на прием к врачу или на процедуру.

• Почему часто бывает так, что очередь к определенному специалисту или на процедуру очень длинная? Говорят, если человек за визит к специалисту или процедуру может заплатить сам, то услугу можно получить быстрее?

Государство устанавливает объём финансирования на год, так называемые квоты, на каждого врача и вид обследования. Эти квоты разделяются по месяцам, чтобы знать, сколько специалист может в месяц принять пациентов, за которых платит государство. Так как всех пациентов в пределах установленных квот принять невозможно, то есть и параллельная очередь людей, которые сами платят за обследование. Эта очередь часто намного короче и, значит, визит назначается быстрее, чем пациентам, за которых платит государство.

Эти условия относятся и к количеству оплачиваемых дней нахождения в стационаре. Поэтому возникает непонимание, почему человек не может быть помещён в стационар, хотя свободные места есть. Пациент должен понимать, что у каждого медицинского учреждения, которое заключило договор с государством, есть определённое количество присуждённых ресурсов, которое оно не может перерасходовать.

• Какие есть возможности получения медицинской помощи и лекарств, если у меня не хватает на это денег?

Есть несколько возможностей, где искать помощи в подобном случае:

• Обсудить ситуацию с администрацией медицинского учреждения о возможности составить план выплат так, чтобы за услугу не надо было платить  одной суммой, а по частям.
• Обратиться в своё самоуправление и узнать, может ли оно предоставить финансовую поддержку.
• Если человеку полагается статус малообеспеченного или инвалида, то  соответствующий статус необходимо оформить в ближайшем участке Социальной службы, что даст право получать скидки на определенные медицинские услуги.
  
• В отдельных случаях может помочь Расчётный центр здравоохранения (Valsts norēķinu centrs), например, если необходимые медикаменты для поддержания жизни человека очень дорогие, но не находятся в списке компенсируемых медикаментов.

• Где можно узнать порядок получения группы инвалидности? Какие необходимы документы?

Часть информации может дать семейный врач пациента, но лучше всего обратиться в Государственную комиссию врачей по экспертизе здоровья и работоспособности (VDEĀVK), которая и является учреждением, присуждающим группу инвалидности.

В соответствии с условиями КМ Nr. 650, лицо или его законный представитель подаёт комиссии врачей направление лечащего врача, заявление с просьбой провести экспертизу по установлению инвалидности, а также показывает документ, удостоверяющий личность. В отдельных случаях необходимо подать дополнительные документы, которые подтверждают нарушение здоровья человека.

• Где можно получить информацию о компенсируемых медикаментах?

Информацию о компенсируемых медикаментах можно получить в Центре экономики здоровья (Valsts ekonomikas centrs). Если необходима информация о доступности лекарств в Латвии, то эти вопросы находятся в компетенции Государственного агентства лекарств (Zāļu valsts aģentūra).

• Омбуд Пациентов даёт информацию о ценах на медицинские услуги?

В разных медицинских учреждениях цены могут отличаться, кроме того, на цену влияют такие факторы, как, например, наличие у пациента направления от семейного врача или специалиста,  страхового полиса и т.д. Поэтому Омбуд Пациентов не может дать точную информацию о ценах на различные услуги в разных медицинских учреждениях. Точнее всего цену за конкретную услугу могут назвать в справочной медицинского учреждения, работники кассы, лечащий врач или старшая медсестра отделения, в котором будет проходить процедура.

• Что мне делать, если врач не говорит, как долго будет длиться процедура или какие меры предосторожности необходимо соблюдать после неё? 

Непременно надо задать все неясные вопросы сразу во время визита к врачу или во время процедуры. Пациенту самому необходимо активно участвовать в процессе своего лечения, выяснять у медперсонала все неясные моменты. Также желательно подготовиться перед визитом или процедурой - продумать вопросы, которые могут быть важными для самого пациента или которые кажутся сомнительными. Если не удалось получить информацию в предназначенное для этого время, тогда можно обратиться к медсестре или какому-либо другому специалисту, и конечно, можно повторно обратиться к своему лечащему врачу, чтобы уточнить все неясные моменты. Советы, как лучше подготовиться к визиту к врачу, можете найти здесь.

Следи нам: